Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady a vybavovaní reklamácií medzi zhotoviteľom, predávajúcim, poskytovateľom služieb a zákazníkom pri dodávaní tovaru, vykonávaní sklenárskych prác, montážnych prác, zákazkovej výrobe a poskytovaní súvisiacich služieb.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Identifikácia zhotoviteľa

Ďalej len „zhotoviteľ“, „predávajúci“, „obchodník“ alebo „poskytovateľ služieb“.

Zákazníkom je fyzická osoba, právnická osoba alebo podnikateľ, ktorý si objedná tovar, výrobok, službu, montáž alebo zhotovenie diela, ďalej len „objednávateľ“, „kupujúci“ alebo „zákazník“.

1.2. Predmet reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru, výrobkov, služieb a montážnych prác poskytovaných zhotoviteľom.

Reklamačný poriadok je vypracovaný s prihliadnutím na právnu úpravu platnú v Slovenskej republike v roku 2026, najmä na Občiansky zákonník, zákon o ochrane spotrebiteľa a zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

1.3. Tovar, služby a dielo

Pokiaľ sa v tomto reklamačnom poriadku používa pojem „tovar“, rozumie sa tým najmä sklo, zrkadlo, sklenený výrobok, rám, profil, kovanie, doplnkový materiál, náhradný diel alebo iný výrobok dodaný zhotoviteľom.

Pokiaľ sa používa pojem „služba“ alebo „dielo“, rozumie sa tým najmä:

• rezanie skla,
• brúsenie a opracovanie skla,
• výroba a dodanie zrkadiel,
• výroba sklenených políc,
• výroba a montáž kuchynských sklenených zásten,
• výroba a montáž sprchových kútov,
• zasklievanie okien, dverí, výkladov, balkónov a iných otvorov,
• montáž sklenených dverí, priečok, zábradlí a výplní,
• rámovanie obrazov,
• dodanie a montáž okien, dverí a garážových brán,
• opravy a výmeny poškodeného skla,
• ďalšie sklenárske a montážne práce podľa dohody so zákazníkom.

2. Vytknutie vady a uplatnenie reklamácie

2.1. Spôsob uplatnenia reklamácie

Zákazník je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Reklamáciu je možné uplatniť osobne, telefonicky, e-mailom alebo písomne na kontaktných údajoch zhotoviteľa.

2.2. Údaje potrebné k reklamácii

Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný predložiť doklad o kúpe, faktúru, objednávku, zmluvu alebo iný doklad preukazujúci dodanie tovaru alebo vykonanie služby.

Reklamácia má obsahovať najmä:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno zákazníka,
• kontaktné údaje zákazníka,
• číslo faktúry, objednávky alebo zmluvy, ak bolo pridelené,
• popis reklamovanej vady,
• dátum zistenia vady,
• miesto, kde sa reklamovaný tovar, výrobok alebo dielo nachádza,
• fotodokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

2.3. Zjavné a skryté vady

Zjavné vady, najmä viditeľné poškodenia, škrabance, praskliny, nesprávny rozmer, chybné vyhotovenie, poškodenie pri preprave alebo zjavné vady montáže, je zákazník povinný oznámiť najneskôr pri prevzatí tovaru alebo služby.

Skryté vady je zákazník povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však v zákonom stanovenej lehote alebo v záručnej dobe, ak bola poskytnutá.

Zákazník je povinný uchovať reklamovaný tovar alebo dielo v stave, v akom bola vada zistená, až do posúdenia zhotoviteľom. Zákazník nesmie vykonať zásah, opravu alebo úpravu, ktorá by znemožnila objektívne posúdenie reklamácie.

3. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

3.1. Primeraná lehota

Reklamácia sa vybavuje v primeranej lehote vzhľadom na povahu tovaru, služby, rozsah vady, potrebu obhliadky, technického posúdenia, dodania náhradného dielu alebo zabezpečenia opravy.

Pri reklamácii tovaru alebo výrobku sa vada odstráni v primeranej lehote. Táto lehota spravidla nemá byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, napríklad čakacou dobou na dodanie špecifického skla, kovania, náhradného dielu alebo iného materiálu.

Pri reklamácii služby zhotoviteľ poskytne zákazníkovi potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, ak právne predpisy neurčujú inak.

3.2. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou,
• výmenou výrobku alebo jeho časti,
• doplnením chýbajúcej časti,
• opätovnou montážou alebo úpravou montáže,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením ceny, ak sú splnené zákonné podmienky,
• iným spôsobom dohodnutým so zákazníkom.

Ak zhotoviteľ reklamáciu zamietne, oznámi zákazníkovi dôvod zamietnutia písomne, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.

4. Odovzdanie a prevzatie tovaru alebo služby

4.1. Prevzatie plnenia

Termín dodania alebo vykonania služby sa určuje dohodou medzi zhotoviteľom a zákazníkom. Ak je dohodnutá záloha, termín dodania alebo realizácie môže začať plynúť až po jej úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Zákazník je povinný pri prevzatí tovaru alebo služby skontrolovať najmä množstvo, rozmery, viditeľné poškodenie, kvalitu vyhotovenia a súlad s objednávkou.

Prevzatím tovaru alebo služby bez výhrad zákazník potvrdzuje, že tovar alebo služba boli dodané bez zjavných vád.

4.2. Montáž a stavebná pripravenosť

Ak je súčasťou plnenia montáž, zákazník je povinný zabezpečiť primeranú technickú pripravenosť miesta montáže, bezpečný prístup k miestu realizácie a podmienky potrebné na riadne vykonanie prác.

Zhotoviteľ nezodpovedá za vady alebo škody vzniknuté v dôsledku nesprávnej stavebnej pripravenosti, nedostatočného prístupu, nevhodných podmienok montáže alebo zásahu tretích osôb.

Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na zákazníka okamihom jeho prevzatia zákazníkom alebo osobou poverenou zákazníkom.

5. Rozsah záruky a obmedzenia reklamácie

5.1. Sklenárske práce, rezanie skla, zasklievanie a výmena skiel

Záruka sa vzťahuje na vady materiálu alebo vykonanej práce, ktoré bránia riadnemu užívaniu dodaného tovaru alebo služby.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• mechanické poškodenie skla po jeho prevzatí zákazníkom,
• prasknutie skla spôsobené nárazom, tlakom, neodbornou manipuláciou alebo zásahom tretej osoby,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou,
• poškodenie vzniknuté v dôsledku pohybu stavby, sadania muriva, deformácie rámu alebo konštrukcie,
• vady spôsobené montážou do nevhodného, poškodeného alebo nepripraveného podkladu,
• bežné opotrebenie tovaru alebo častí, ktoré prirodzene podliehajú opotrebeniu.

5.2. Zrkadlá, sklenené police, kuchynské zásteny a sklenené výplne

Z reklamácie sú vylúčené najmä:

• škrabance, odreniny alebo poškodenia, ktoré boli zjavné pri prevzatí a neboli reklamované ihneď,
• poškodenie spôsobené nesprávnym čistením, agresívnymi chemikáliami alebo abrazívnymi prostriedkami,
• poškodenie spôsobené neodbornou manipuláciou, demontážou alebo premiestňovaním,
• poškodenie spôsobené nadmerným zaťažením sklenených políc alebo výplní,
• farebné alebo optické odchýlky spôsobené druhom skla, podkladom, osvetlením alebo technológiou výroby.

5.3. Sprchové kúty a sklenené dvere

Záruka sa nevzťahuje najmä na poškodenie spôsobené nárazom, tlakom alebo neodborným používaním, poškodenie pántov, tesnení alebo kovania spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, vodný kameň, usadeniny a znečistenie vzniknuté bežným používaním, vady spôsobené nedostatočnou údržbou a zásahy alebo úpravy vykonané inou osobou bez súhlasu zhotoviteľa.

5.4. Okná, dvere, garážové brány a súvisiace montáže

Záruka sa nevzťahuje najmä na mechanické poškodenie výrobku po jeho prevzatí, vady vzniknuté nesprávnym používaním alebo neodbornými zásahmi, vady vzniknuté prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, vady spôsobené nedodržaním stavebnej pripravenosti miesta montáže, prirodzené opotrebenie tesnení, kovaní, pohyblivých častí alebo iných dielov.

6. Skladovanie, manipulácia a údržba

Sklo, zrkadlá, sklenené výplne, kovania, rámy a ďalšie výrobky je potrebné skladovať v suchom, bezpečnom a stabilnom prostredí.

Výrobky nesmú byť vystavené priamemu pôsobeniu vlhkosti, vody, mrazu, vysokých teplôt, agresívnych chemických látok alebo mechanického namáhania, ak na takéto použitie nie sú určené.

Poškodenie vzniknuté nesprávnym skladovaním, prepravou, manipuláciou, neodbornou montážou alebo zásahom inej osoby nie je možné považovať za oprávnenú reklamáciu.

Sklenené výrobky je potrebné čistiť jemnými čistiacimi prostriedkami určenými na sklo a mäkkou handričkou. Nie je vhodné používať abrazívne prostriedky, ostré predmety, agresívne chemikálie alebo čistiace prostriedky, ktoré môžu poškodiť povrch skla, zrkadla, fólie, potlače, kovania alebo rámu.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak zákazník – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým zhotoviteľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že zhotoviteľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na zhotoviteľa so žiadosťou o nápravu.

Ak zhotoviteľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný pre tovar a služby poskytované zhotoviteľom Miroslav Nosáľ – Sklenárstvo Detva.

V otázkach neupravených týmto reklamačným poriadkom sa postupuje podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke zhotoviteľa.