Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi zhotoviteľom, predávajúcim, poskytovateľom služieb a zákazníkom, objednávateľom pri dodávaní tovaru, vykonávaní sklenárskych prác, montážnych prác, zákazkovej výrobe a poskytovaní súvisiacich služieb.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Identifikácia zhotoviteľa

Ďalej len „zhotoviteľ“, „predávajúci“ alebo „poskytovateľ služieb“.

Zákazníkom je fyzická osoba, právnická osoba alebo podnikateľ, ktorý si objedná tovar, výrobok, službu, montáž alebo zhotovenie diela, ďalej len „objednávateľ“, „kupujúci“ alebo „zákazník“.

1.2. Predmet VOP

Tieto VOP upravujú najmä podmienky objednávania, cenové a platobné podmienky, dodanie a prevzatie tovaru alebo diela, záručné podmienky, zodpovednosť za vady, reklamačný postup a ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán.

1.3. Tovar a služby

Pokiaľ sa v týchto VOP používa pojem „tovar“, rozumie sa tým najmä sklo, zrkadlo, sklenený výrobok, rám, profil, kovanie, doplnkový materiál, náhradný diel alebo iný výrobok dodaný zhotoviteľom.

Pokiaľ sa používa pojem „služba“ alebo „dielo“, rozumie sa tým najmä:

• rezanie skla,
• brúsenie a opracovanie skla,
• výroba a dodanie zrkadiel,
• výroba sklenených políc,
• výroba a montáž kuchynských sklenených zásten,
• výroba a montáž sprchových kútov,
• zasklievanie okien, dverí, výkladov, balkónov a iných otvorov,
• montáž sklenených dverí, priečok, zábradlí a výplní,
• rámovanie obrazov,
• dodanie a montáž okien, dverí a garážových brán,
• opravy a výmeny poškodeného skla,
• ďalšie sklenárske a montážne práce podľa dohody so zákazníkom.

1.4. Oboznámenie sa s VOP

Objednávateľ je pred uzatvorením zmluvy, potvrdením cenovej ponuky, zadaním objednávky alebo prevzatím tovaru či služby oboznámený s týmito VOP.

Za oboznámenie sa s VOP sa považuje najmä ich zverejnenie na webovej stránke zhotoviteľa, doručenie elektronickou poštou, uvedenie v cenovej ponuke, objednávke alebo zmluve, prípadne ich sprístupnenie v prevádzke zhotoviteľa.

Odoslaním objednávky, potvrdením cenovej ponuky, uzatvorením zmluvy, zaplatením zálohy alebo prevzatím tovaru či služby objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1. Spôsob objednania

Objednávku je možné vykonať osobne, telefonicky, e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke alebo iným dohodnutým spôsobom.

Objednávka môže byť vykonaná najmä na základe požiadavky zákazníka, osobného zamerania, telefonickej alebo e-mailovej komunikácie, cenovej ponuky, nákresu, fotografie, rozmerov alebo technickej špecifikácie dodanej zákazníkom.

2.2. Zákazková výroba na mieru

Pri výrobkoch a službách zhotovených na mieru podľa požiadaviek zákazníka je objednávateľ povinný dodať správne a úplné údaje, najmä rozmery, typ skla, farbu, hrúbku, spôsob opracovania, umiestnenie otvorov, výrezov, kovania, rámu alebo iných technických prvkov.

Zhotoviteľ nezodpovedá za vady alebo nevhodnosť výrobku, ak boli spôsobené nesprávnymi, neúplnými alebo nepresnými údajmi poskytnutými objednávateľom.

2.3. Zameranie

Ak je potrebné odborné zameranie, zhotoviteľ vykoná zameranie na mieste určenom objednávateľom.

Objednávateľ je povinný zabezpečiť prístup na miesto zamerania, umožniť presné zameranie a upozorniť zhotoviteľa na všetky okolnosti, ktoré môžu mať vplyv na výrobu alebo montáž, najmä nerovnosti, skryté rozvody, stavebné vady, vlhkosť, nedokončené stavebné práce, pohyb konštrukcie alebo iné technické obmedzenia.

2.4. Cenová ponuka

Cenová ponuka je platná po dobu uvedenú v ponuke. Ak platnosť nie je uvedená, platí 14 dní odo dňa jej vystavenia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Cenová ponuka môže byť upravená, ak sa po zameraní alebo počas prípravy zákazky zistí, že je potrebné použiť iné technické riešenie, iný materiál alebo vykonať dodatočné práce.

2.5. Potvrdenie objednávky

Objednávka sa považuje za záväznú najmä potvrdením cenovej ponuky, podpisom zmluvy alebo objednávky, zaplatením zálohy, prípadne výslovným odsúhlasením zákazky e-mailom, SMS správou alebo iným preukázateľným spôsobom.

3. Cenové a platobné podmienky

3.1. Cena

Cena za tovar, službu alebo dielo je uvedená v cenovej ponuke, objednávke, zmluve o dielo alebo na faktúre.

Ak nie je výslovne uvedené inak, cena zahŕňa iba tie práce, materiály a služby, ktoré sú v ponuke alebo objednávke výslovne uvedené.

Dodatočné práce, zmeny objednávky, dodatočný materiál, opakovaná doprava, opakovaná montáž alebo práce spôsobené nepripravenosťou miesta montáže môžu byť účtované samostatne.

3.2. Záloha

Pri zákazkovej výrobe, výrobe na mieru, montážnych prácach alebo väčších zákazkách je zhotoviteľ oprávnený požadovať zálohu.

Výška zálohy je spravidla 50 % z celkovej ceny zákazky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Dodacia lehota začína plynúť až dňom prijatia zálohovej platby v hotovosti alebo pripísaním zálohovej platby na účet zhotoviteľa, ak nebolo dohodnuté inak.

3.3. Doplatok

Doplatok ceny je objednávateľ povinný uhradiť po dokončení a odovzdaní tovaru, služby alebo diela, najneskôr v deň prevzatia, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.

Platba môže byť vykonaná v hotovosti, bankovým prevodom alebo iným dohodnutým spôsobom.

3.4. Omeškanie s platbou

V prípade omeškania objednávateľa s úhradou ceny alebo jej časti je zhotoviteľ oprávnený požadovať zákonný úrok z omeškania, prípadne zmluvne dohodnutý poplatok z omeškania, ak bol dohodnutý v objednávke alebo zmluve.

Zhotoviteľ je oprávnený pozastaviť výrobu, dodanie alebo montáž až do úplného uhradenia dohodnutej zálohy alebo dlžnej sumy.

4. Dodanie, montáž a prevzatie plnenia

4.1. Dodacia lehota

Termín dodania alebo montáže je dohodnutý individuálne podľa druhu zákazky, dostupnosti materiálu, rozsahu prác, technickej náročnosti a aktuálnej vyťaženosti zhotoviteľa.

Ak je zákazka závislá od dodania materiálu alebo výrobkov od tretích osôb, môže sa termín dodania primerane predĺžiť.

4.2. Miesto dodania

Miestom dodania je prevádzka zhotoviteľa, adresa objednávateľa alebo iné dohodnuté miesto.

Tovar môže byť odovzdaný osobným odberom, dopravou zabezpečenou zhotoviteľom alebo prepravnou službou, ak je taký spôsob vhodný vzhľadom na povahu tovaru.

4.3. Prevzatie tovaru alebo diela

Objednávateľ je povinný tovar, službu alebo dielo prevziať v dohodnutom termíne.

Pri prevzatí je objednávateľ povinný skontrolovať najmä množstvo, rozmery, viditeľné poškodenia, kvalitu vykonania a zjavné vady.

Ak objednávateľ bezdôvodne odmietne prevziať riadne dokončené dielo alebo tovar, považuje sa dielo za odovzdané dňom, keď mu bolo prevzatie umožnené.

4.4. Uskladnenie neprevzatého tovaru

Ak si objednávateľ neprevezme tovar alebo dielo v dohodnutom termíne, zhotoviteľ je oprávnený tovar uskladniť.

Pri neprevzatí tovaru dlhšom ako 7 dní je zhotoviteľ oprávnený účtovať primerané náklady na skladovanie, najmä pri väčších, krehkých alebo zákazkovo vyrobených výrobkoch.

4.5. Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo škody na tovare alebo diele prechádza na objednávateľa okamihom jeho prevzatia, prípadne okamihom odovzdania prepravcovi, ak prepravu zabezpečuje objednávateľ alebo ním určená osoba.

5. Montážne podmienky

5.1. Pripravenosť miesta montáže

Ak je súčasťou zákazky montáž, objednávateľ je povinný zabezpečiť riadnu pripravenosť miesta montáže.

Objednávateľ je povinný zabezpečiť najmä:

• voľný a bezpečný prístup na miesto montáže,
• dostatočný priestor na manipuláciu so sklom a materiálom,
• odstránenie prekážok,
• dokončenie potrebných stavebných prác,
• pevný, stabilný a vhodný podklad,
• možnosť pripojenia elektrického náradia, ak je potrebné,
• informovanie zhotoviteľa o skrytých rozvodoch, potrubiach, kábloch a iných rizikách.

5.2. Stavebná pripravenosť

Predmetom montáže nie sú stavebné, murárske, elektroinštalačné, vodoinštalačné ani iné prípravné práce, ak neboli výslovne dohodnuté.

Ak miesto montáže nie je pripravené, zhotoviteľ je oprávnený montáž nevykonať alebo ju prerušiť. V takom prípade je objednávateľ povinný uhradiť zhotoviteľovi náklady spojené s márnym výjazdom, dopravou, čakaním alebo opakovanou montážou.

5.3. Zásahy po montáži

Objednávateľ nie je oprávnený bez súhlasu zhotoviteľa zasahovať do namontovaného výrobku, meniť jeho konštrukciu, demontovať ho, upravovať kotvenie alebo používať nevhodné čistiace a chemické prostriedky.

Neodborný zásah môže mať za následok stratu nárokov zo zodpovednosti za vady.

6. Záručná doba

6.1. Záruka

Na dodaný tovar a vykonané služby sa vzťahuje záručná doba podľa platných právnych predpisov, spravidla 24 mesiacov pri spotrebiteľských zmluvách, ak nie je pri konkrétnom výrobku alebo službe uvedená dlhšia záručná doba.

Pri podnikateľoch sa záručné podmienky môžu riadiť individuálnou dohodou, objednávkou, zmluvou alebo obchodnými podmienkami dodávateľa.

6.2. Začiatok plynutia záručnej doby

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru, služby alebo diela objednávateľom.

Ak objednávateľ bezdôvodne odmietne prevziať riadne dokončené dielo alebo tovar, záručná doba začína plynúť dňom, keď mu zhotoviteľ umožnil s tovarom alebo dielom nakladať.

6.3. Predĺžená záruka

Ak výrobca alebo dodávateľ poskytuje na určitý výrobok predĺženú záruku, jej rozsah a podmienky sa riadia záručnými podmienkami výrobcu alebo dodávateľa.

7. Zodpovednosť za vady

7.1. Zodpovednosť zhotoviteľa

Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má tovar, služba alebo dielo pri odovzdaní, a za vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby, ak boli spôsobené porušením povinností zhotoviteľa, vadným materiálom alebo nesprávnym vykonaním práce.

7.2. Povinnosť kontroly pri prevzatí

Objednávateľ je povinný pri prevzatí tovar alebo dielo riadne skontrolovať.

Zjavné vady, najmä viditeľné poškodenia, praskliny, škrabance, nesprávny rozmer, nesprávny typ skla, nesprávnu farbu alebo iné viditeľné nedostatky, je objednávateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď pri prevzatí.

7.3. Vady, za ktoré zhotoviteľ nezodpovedá

Zhotoviteľ nezodpovedá za vady alebo poškodenia spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním výrobku,
• nevhodnou manipuláciou so sklom alebo zrkadlom,
• mechanickým poškodením po prevzatí,
• pádom, nárazom alebo tlakom na sklo,
• neodbornou montážou vykonanou objednávateľom alebo treťou osobou,
• zásahom do výrobku bez súhlasu zhotoviteľa,
• použitím nevhodných čistiacich prostriedkov,
• zanedbaním údržby,
• poškodením pri stavebných, murárskych, zváračských alebo iných prácach vykonávaných treťou osobou,
• vadami stavebnej konštrukcie, sadaním stavby, pohybom podkladu alebo nesprávnym kotvením,
• nepripravenosťou miesta montáže,
• vlhkosťou, agresívnym prostredím, chemickými látkami, extrémnou teplotou alebo inými nevhodnými podmienkami,
• živelnou udalosťou alebo vyššou mocou,
• bežným opotrebovaním,
• vlastnosťami materiálu, na ktoré bol objednávateľ vopred upozornený,
• vadami spôsobenými materiálom, podkladmi alebo požiadavkami dodanými objednávateľom.

7.4. Špecifiká skla a zrkadiel

Objednávateľ berie na vedomie, že sklo je krehký materiál, ktorý môže byť poškodený nesprávnou manipuláciou, nárazom, bodovým tlakom, tepelným šokom alebo nevhodným uložením.

Drobné optické odchýlky, odlesky, rozdiely v odtieni, štruktúre, hrúbke, prípadne drobné tolerancie vyplývajúce z technických noriem a povahy materiálu nemusia byť vadou, ak nebránia riadnemu používaniu výrobku.

Pri zrkadlách, sklenených zástenách, kalenom skle, pieskovanom skle, potlačenom skle alebo inom špeciálne upravenom skle sa môžu vyskytnúť technologické tolerancie vyplývajúce z výrobného procesu.

8. Reklamácie

8.1. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže objednávateľ uplatniť osobne, telefonicky, e-mailom alebo písomne na kontaktných údajoch zhotoviteľa:

Pri reklamácii je objednávateľ povinný uviesť najmä:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo faktúry, objednávky alebo iný doklad o kúpe,
• popis reklamovanej vady,
• dátum zistenia vady,
• fotografiu vady, ak je to možné,
• spôsob, akým sa vada prejavuje.

8.2. Posúdenie reklamácie

Zhotoviteľ je oprávnený reklamovanú vadu preveriť osobne, na základe fotodokumentácie alebo iným primeraným spôsobom.

Ak je potrebná obhliadka na mieste, objednávateľ je povinný umožniť zhotoviteľovi prístup k reklamovanému výrobku alebo dielu.

8.3. Neoprávnená reklamácia

Ak sa preukáže, že reklamácia je neoprávnená, najmä ak vada vznikla nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodborným zásahom alebo inou okolnosťou na strane objednávateľa, zhotoviteľ je oprávnený účtovať objednávateľovi primerané náklady spojené s obhliadkou, dopravou alebo servisným zásahom, ak bol objednávateľ o tejto možnosti vopred informovaný.

8.4. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou,
• výmenou vadnej časti,
• dodaním nového výrobku,
• primeranou zľavou z ceny,
• iným spôsobom podľa dohody so zákazníkom a podľa povahy vady.

9. Odstúpenie od zmluvy a zrušenie objednávky

9.1. Výrobky na mieru

Pri tovare alebo diele zhotovenom podľa osobitných požiadaviek objednávateľa, najmä pri skle rezanom na konkrétny rozmer, zrkadlách na mieru, kuchynských zástenách, sprchových kútoch, sklenených policiach, otvoroch, výrezoch, kalenom skle, potlačenom skle, pieskovanom skle alebo inom individuálne upravenom výrobku, nemusí byť možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak to vyplýva z platných právnych predpisov.

9.2. Zrušenie objednávky

Objednávateľ môže požiadať o zrušenie objednávky. Zhotoviteľ však nie je povinný zrušenie akceptovať, ak už bola začatá výroba, objednaný špeciálny materiál, vykonané zameranie, rozpracované dielo alebo vznikli iné náklady.

V prípade zrušenia objednávky je zhotoviteľ oprávnený započítať si skutočne vzniknuté náklady.

10. Vyššia moc

Zhotoviteľ nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobenú okolnosťami, ktoré nemohol ovplyvniť, najmä živelnou udalosťou, vojnovým stavom, výpadkom dodávok materiálu, poruchou výroby u dodávateľa, štrajkom, dopravnými obmedzeniami, epidémiou, chorobou, zásahom orgánov verejnej moci alebo inou nepredvídateľnou udalosťou.

V takom prípade sa termín dodania primerane predlžuje.

11. Ochrana osobných údajov

Zhotoviteľ spracúva osobné údaje zákazníkov v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, dodanie tovaru, poskytnutie služby, fakturáciu, komunikáciu so zákazníkom a plnenie zákonných povinností.

Osobné údaje sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov / GDPR.

12. Alternatívne riešenie sporov

Ak je objednávateľ spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že zhotoviteľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na zhotoviteľa so žiadosťou o nápravu.

Ak zhotoviteľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Platnosť VOP

Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa 8. júna 2026.

13.2. Zmeny VOP

Zhotoviteľ je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétnu objednávku sa použijú VOP platné v čase uzatvorenia objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

13.3. Prednosť individuálnej dohody

Ak je medzi zhotoviteľom a objednávateľom uzatvorená osobitná zmluva, objednávka alebo písomná dohoda, ktorá upravuje niektoré otázky odlišne od týchto VOP, má prednosť individuálna dohoda.

13.4. Rozhodné právo

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.